“从排队取号到窗口办理，整个过程工作人员都很有耐心很负责任，我对这次服务很满意。”近日，山亭区纪委监委驻区行政审批大厅监督站工作人员再次来到该厅人社服务窗口，前来办事的企业、群众普遍反映窗口服务质效明显提高。
不久前，区纪委监委驻点监督人员在对该区行政审批服务大厅涉企服务窗口开展日常察访时，发现区人社局多个服务窗口设置不合理，存在专门办理企业社保的窗口排队人员多，其他专门办理窗口空闲期长的问题。
发现该问题后，驻点监督人员随即将其记录在察访台账中，并第一时间反馈至该区人社局，建议该局及时对窗口服务功能进行整合优化。区人社局在收到该反馈问题后，随即召开会议进行研判解决，仅用一天时间就拿出了问题解决方案，将所有驻厅服务窗口全部由专门服务调整为综合服务窗口，并同步完成人员力量的调配，第一时间将解决情况反馈至驻点监督站，由监督站实地回访察看后将该问题在台账中核销。
今年以来，为进一步优化营商环境，实现“零距离”监督办理事项、更好服务企业群众，山亭区纪委监委在该区行政审批服务大厅设立“项目一线看作风”驻点监督站。该站集政策宣传咨询、受理投诉举报、收集意见建议等功能于一体，同时明确12项驻点监督工作制度，建立“一总四分”工作台账，即接待企业来访台账（包括问题类、建议类、线索类、察访类），形成“分类处置、精准分办、跟踪督导、及时反馈、销号管理”问题管理闭环，进一步压实职能部门主体责任，提高工作质效。截至目前，共受理服务窗口设置不合理等问题17个，已全部推动解决。
“下一步，我们将深化健全驻点监督机制，加强与‘12345’政务服务热线、‘枣解决 枣满意’平台等协作联动，建立常态化对接机制，将企业‘诉求清单’变为职能部门‘履职清单’，着力推动解决企业群众办事梗阻、服务质效不高等问题。”该区纪委监委相关负责人表示。
