市中区纪委监委牢固树立“人民信访为人民”的理念，从信访来源、跟踪查询、全程闭环等环节，强化数字化、信息化技术运用，实现信访举报工作“全周期”管理。2023年以来，共受理检举控告227件次，同比下降20.6%。
织密上下联动“接访网”。发挥信访举报“连心桥”作用，建立“1+11”区、镇（街）联动模式，通过内网远程接访平台和“山东通”两种方式，构建远程视频“接访网”，从来访举报源头发挥数据支撑的积极作用。一是完善设备设施。硬件方面，高标准改建接待大厅，配备固定远程视频接访场所、专用摄像头、音响、耳麦等设备；软件方面，明确镇（街）纪委书记第一责任人+工作人员“AB角”搭档的责任分工，保障人员配备。二是提升业务水平。坚持集中学习和自学提升相结合，建立信访接待、平台管理、问题分类等业务知识档案，梳理50余个案例知识、14部相关法律法规汇编成册，组织业务培训2次，40余名机关、镇街纪检监察干部同步参加。三是规范办理流程。规范视频接访流程，对上按要求做好书面申请及准备工作,待上级机关同意后约定接访时间；对下约访提前5个工作日通知，正常接访提前进行电话沟通确定接访人员及时间。对受理的问题，经研判筛选后，按线下办理流程进行后续办理。
创新办理跟踪查询“监测台”。为进一步提升纪检监察工作透明度，增强群众监督成效，市中区纪委监委自主研发了“信访举报办理情况查询系统”，通过信息数据体现信访举报办理进度，有效消除信访举报人与承办部门信息沟通壁垒，既接受群众监督，也回应群众关切。一方面，搭建查询平台。聚焦实名举报反映人对案件办理进展情况的关注诉求，精心设计搭建平台架构、功能模块，在接访大厅部署查询单机系统，实现举报人来访后通过刷验身份证件，便可查询出办理情况、承办部门、承办人员和联系方式，高效直观获得办理信息反馈。另一方面，加强信息时效。信访室对来访人员反映信息第一时间录入平台，定期梳理、动态更新信访举报件办理情况，在确保案件信息保密情况下，让实名举报人及时知晓办理进展，防止因沟通不畅导致的重复访、越级访问题。
强化平台运维“一盘棋”。深化检举举报平台应用，在做细做实上下足功夫，积极推进信访举报来访子系统、办理子平台、处置子平台、平台基层版等的使用，形成信访举报件办理各环节、全流程的“全周期”管理模式。一是规范平台录入。严格执行《检举举报平台信访举报录入工作标准（试行）》，按照规定时限和要求及时精准录入相关数据，做到应录尽录、应统尽统。二是实现闭环管理。强化信访举报从接收录入、转办分流、受理处置、办理情况、处置反馈等全流程闭环管理，对实名检举控告，接收当日核实告知并督促承办部门做好反馈录入工作；对业务范围外初次信访事项，通过短信平台答复，做到“事事有回音”。三是强化跟踪督办。由信访室实时跟踪、检查维护平台信息的管理情况，通过线上抽查、即时反馈、定期通报等方式，推动平台规范使用。各承办部门按照平台录入标准，根据案件办理进展情况及时更新、精准录入，推动按期办结率、满意率显著提升。2023年以来，初次举报三个月、六个月办结率分别为91.3%，100%，满意率87.7%。
