今年以来，市中区纪委监委按照“四个一”标准推进来访接待场所标准化建设，着力提高纪检监察信访接待工作规范化、法治化、正规化水平。
配齐一套硬件设施。市中区纪委监委根据省、市纪委监委相关工作要求，于今年7月全力打造了集侯访、接访、处理为一体的多功能、全方位的群众来访接待中心。中心的规划建设坚持以人为本、方便群众的原则，开设了来访接待大厅、来访接待室、视频接访室、来访登记室和信访举报分办室等5个功能室，实行开放式办公、封闭式接待，既优化了接访环境，又更好地保护了来访群众隐私。
建强一班人员队伍。配齐配强信访工作干部队伍，区纪委监委信访室配备2名接访人员，各镇街纪检监察机构配备至少3名接访人员，负责日常来访接待和视频接访工作。进一步加强接访人员的专业化培训，明确工作流程和行为规范，严格按照规定受理、办理群众来访事项，接待群众耐心倾听、热情接谈，做到政策解释精准、路径指引精确、情绪纾解精心。
规范一套接访流程。建立“1+11”的“区镇（街）接访联动”模式，即在区纪委监委机关设1个标准化来访接待大厅，在11个镇街分别设纪检监察信访举报接待场所，同时高效利用视频接访系统，引导群众按照属地和管理权限就近反映问题，实行流程化操作、标准化办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，增强群众获得感。今年以来，共接待来访群众450余人次，通过视频接访办理信访举报8批次10人次。
制定一套工作制度。制定来访接待场所标志上墙、制度上墙的统一标准，将纪检监察机关信访举报受理范围、举报注意事项及不受理范围、检举控告人权利和义务、信访举报渠道、工作流程图等相关内容装裱上墙。印制视频接访宣传海报、信访举报明白纸等，既让群众明确了解纪检监察机关的工作职责，又让群众知晓如何依法、依规、有序、有效进行举报，维护良好纪检监察信访举报秩序。
