“对我所反映的问题，你们的核查结果我非常满意……”这是近日枣庄市山亭区山城街道岩店村村民刘某某在回访意见书上所签内容，也是该区纪委监委化解基层信访存量的一个缩影。
今年以来，山亭区纪委监委密切关注和反映信访举报形势的新变化，采取梳理排查、研判分析、百日行动等措施，稳步推进、步步为营，推动基层纪检监察信访减存量、遏增量、提质量，有效发挥政治生态“晴雨表”、权力行使“观察哨”的作用。今年1月至7月全区信访举报同比下降21%。
建好“管理数据库”。 为做到信访问题底数清、情况明，山亭区纪委监委重点梳理排查党的十九大以来扶贫领域、重复举报突出、办结后仍反复举报、举报人不认可不满意核查结果等方面的信访举报突出问题283件。按照“一人一档、一事一策”的要求，建好台账。工作中做到举报问题内容研判、拟办审签、信件移送、时限提醒、办结归档及时，形成程序流畅的信访举报办理机制。建立疫情防控、区管干部、脱贫攻坚、涉黑涉恶等台账11个。
抓好“五步工作法”。 紧盯中央和省市区委决策部署，确定信访举报分析特点，山亭区纪委监委抓好“五步工作法”，把有价值的情况及时提炼，推动制度完善和问题解决。日研判。每日对新受理的信访件逐件分析，研判是否属于受理范围，核实署名的真实性、与之前信访比对是否重复，反映内容是否涉及涉黑涉恶、扶贫、形式主义官僚主义等特殊领域。对特殊领域问题线索按照有关规定第一时间转办。周核对。每周全面核对受理信访件，确保完全录入平台、登记台账，核对是否存在超时限转办情况。月报告。每月初归纳整理上月信访举报受理情况，分析比对重要举报和重要问题。对举报数量、属地、方式、问题类型等进行梳理汇总，归纳共性现象，提炼重点问题。季分析。每季度召开形势分析例会，讨论信访举报情况，归纳阶段性特点，对苗头性、倾向性问题和其他值得关注的问题进行讨论会商、集体研判。年总结。坚持半年及年终对全区信访举报总体情况、主要特点、突出问题等进行综合分析，强化形势判断和原因剖析，提出有针对性的对策建议。据统计，截至7月底，该区纪委监委共完成日研判、周核对等报告、分析材料108份，为领导决策提供参考。
打好“化解攻坚战”。山亭区纪委监委开展百日攻坚行动，集中时间化解2015年以来镇街多年、多层、多头等“三多”信访积案。该委班子成员采取“四不两直”方式开展调查研究、“带案下访”。下发《山亭区纪委监委领导班子成员联系镇街包案化解信访件工作方案》，一案一策，对包案领导、承办单位、配合部室等进行了明确规定，一抓到底。各纪检监察室具体负责所联系镇街“三多”等信访举报积案的处置办理、督办审核、复查复核等工作；各镇街纪（工）委具体承担核查处置、矛盾化解等工作；信访室负责统筹协调、调度汇总工作情况，并及时呈报委领导。截至7月底，镇街283件信访积案已化解174件，占比61.48%，确保所有信访案件均能得到妥善合理的化解。同时，严格执行“三见面两反馈”办理机制，按照“谁承办、谁答复”的原则，信访室督促协调相关部室或单位及时向实名信访举报人反馈调查处理情况，并听取意见，对合理意见要认真采纳，对不合理意见要做好解释说明。今年以来，共查结实名信访举报46件，回访满意和基本满意30件，有力提升了群众对纪检监察机关的信任感和满意度。
